「クチコミ/アンケート支援システム」
お客様が簡単な操作で自然で質の高い口コミを作成し、Googleレビューへの投稿を促進することで、事業者様の信頼性向上とオンラインでの評判管理をサポートします。
★4,5の場合のみGoogleレビューへ遷移させ、3以下は遷移させないように指定し、低評価がGoogleに掲載されることを防ぎます。
いずれの場合も内容は指定メールアドレスへ送信されます。
※サンプルは葬祭業界を想定して作成しています。内容を入力してもメールは送信されないようにしているためどうぞ試してみてください。
アンケートをメールにて収集でき、google口コミへの書き込みも促すシステムです。
主な目的
- 顧客満足度の可視化: サービス利用後の評価を構造化して収集
- オンライン評判の改善: 質の高い口コミのGoogle投稿促進
- 業務効率化: 手動での口コミ依頼作業の自動化
- サービス改善: 低評価時の改善アプローチによる顧客関係維持
主要機能詳細
🌟 1. インタラクティブな評価システム（STEP1）
星評価選択機能
- 直感的な5つ星評価システム
- クリック/タップで簡単選択
- リアルタイムでの視覚的フィードバック
- レスポンシブデザインで全デバイス対応
技術特徴:
- CSS アニメーション効果によるユーザーエクスペリエンス向上
- JavaScript による状態管理
- アクセシビリティ（WAI-ARIA）準拠
🏷️ 2. 業界特化型タグ選択システム（STEP2）
サービス専用タグ
現在の例として作成した葬祭業界のシステムでは以下のサービスカテゴリーに対応：
主要サービス系:
- 斎場、家族葬、海洋散骨、墓じまい、永代供養、樹木葬、遺品整理
相談・サポート系:
- 終活相談
儀式・演出系:
- 献花納棺、別れの儀
評価・印象系:
- 感動、スタッフの対応
選択ルール:
- 最大3つまで選択可能
- 3つ選択時の自動無効化機能
- 選択数に応じたボタン状態の動的変更
🤖 3. 多層AI口コミ生成システム（STEP3）
AI生成の優先順位
- Gemini API（第一選択） - GoogleAI
- OpenAI API（フォールバック） - GPT-4/GPT-5対応
- ローカル生成（最終手段） - 600パターン以上のテンプレート
生成の特徴:
- 自然な日本語: 実際の利用者が書いたような自然な表現
- 評価連動: 星数に応じたトーンの自動調整
- 具体的内容: 選択したタグに基づく具体的な体験描写
- 文字数最適化: 200-300文字の適切な長さ
プロンプト工学:
- ペルソナ設定（年代・性格の自動選択）
- コンテキスト理解（葬儀・供養・サービス別の文脈）
- 禁止表現フィルタ（過度な褒め言葉の排除）
- 品質保証（論理的一貫性の確保）
✏️ 4. 口コミ編集・最終化システム
編集機能
- リアルタイム編集可能なテキストエリア
- 自動クリップボードコピー機能
- 文字数カウント表示
- 入力検証（必須項目チェック）
送信システム
- サーバーサイドバリデーション
- HTMLメール形式での通知
- エラーハンドリング
- 送信状態の視覚的フィードバック
技術的特徴
🔄 多層フォールバックシステム
API階層構造:
Gemini API → OpenAI API → ローカル生成 → エラー処理
信頼性確保:
- タイムアウト設定（30秒）
- エラー詳細ログ記録
- 自動リトライ機能
- グレースフル degradation
📧 インテリジェントメール通知システム
HTMLメール機能:
- 美しいHTMLテンプレート
- 評価・タグ・口コミ内容の構造化表示
- 送信日時・参照URL の自動記録
- 送信者情報の適切な設定
通知内容:
- ⭐ 評価（星数表示）
- 🏷️ タグ（選択されたサービス）
- 💬 口コミ本文
- 🔗 投稿元URL
- 📧 送信日時
ユーザー体験フロー
📊 評価別分岐システム
高評価時（4-5つ星）:
→ thanks.php へリダイレクト
- Google口コミ投稿への誘導
- 口コミ内容の自動クリップボードコピー
- Google Places直接リンク
- 感謝メッセージとアニメーション
低評価時（1-3つ星）:
→ thanks-low.php へリダイレクト
- 改善への取り組み表明
- 直接の電話相談案内
- Google誘導なし（ネガティブレビュー防止）
- フィードバック重視のメッセージング
🎯 Google口コミ統合システム
自動化機能:
- 口コミテキストのクリップボード自動コピー
- Google Places IDによる直接リンク
- 複数URLでのフォールバック対応
- ブラウザ互換性対応
Places ID管理:
- 設定可能なGoogle Places ID
- 複数店舗対応
- URLパラメータでの動的変更可能
🔐 セキュリティ機能
入力検証:
- サーバーサイド完全バリデーション
- XSS対策（HTMLエスケープ）
- CSRF保護
- SQL インジェクション対策
データ保護:
- 機密情報の環境変数管理
- ログ出力の制御
- アクセス制限
- セキュアヘッダー設定
システムの利点
🎯 事業者様のメリット
1. 評判管理の自動化
2. 業務効率化
3. ブランド価値向上
👥 お客様のメリット
1. 使いやすさ
2. 表現支援
3. 貢献実感
この「口コミ生成システム」は、最新のAI技術と人間中心設計を組み合わせ、業界特有のニーズに応える包括的なソリューションです。技術的信頼性と使いやすさを両
立し、事業者様とお客様双方に価値を提供するシステムとなっています。
